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法学论文

敲掉消费欺诈

作者:泰好赔律师团队律师  时间:2019年01月26日
【案情梗概】
有去中关村电子市场购买电脑经历的人一定都有噩梦般的记忆。走进大楼,各家公司的导购蜂拥而至,都是帅哥靓女、花言巧语,有拉衣袖的、有拽胳膊的,搞得你不知所措,大多数人都是晕晕乎乎地跟着一个人上楼,走进他们公司的办公室,任人摆布。等走出大楼的时候,恍惚觉得有什么不对,好像是买错了东西,也好像是多花了钱,还好像是受了骗、上了当。之后很多人选择算了,凑合用、算倒霉;而有些人醒过梦后去找商家讨说法、退货,当然无功而返;还有些人选择拿起法律的武器,去法院诉讼,但仍然是大多数人花了时间、精力、金钱后没有胜诉结果。但本案的主人翁比较幸运,不但胜诉、成功退货,而且拿到了额外的赔偿款,原因是他委托了一位优秀的律师。
徐某,男,为北京某大学的在校大学生。2008年4月的一天,他与同学周某去中关村打算选购一台笔记本电脑,之前已经看好索尼的FZ37型。走进“中关村E世界”,便被某电脑销售公司的导购拉到该大楼的六层一个办公室,让徐某交钱后看货,还强调说,这是中关村的规矩。毫无经验的徐某无奈先交了1万元。半小时的等待后,那位导购把索尼笔记本电脑拿来了,但跟他们数落索尼电脑的缺点,还说曾经因为质量问题烧死过一名大学生。凑巧的是,这台电脑半小时内出现二次蓝屏,硬盘温度达60多度。这时,这位导购开始建议他们购买华硕笔记本电脑,并拿出Z99DC型,保证该机与索尼FZ37型在配置、性能、价格方面相当。此时,徐某表示不想买了,但这位导购和他们的销售经理坚决不同意退款。徐某再一次无奈了,只好被迫买下了这台价值一万元的华硕Z99DC型笔记本电脑。
回到宿舍,徐某跟大多数人的感觉一样,觉得不对劲,便上网浏览,在315网站上,真查到有大量的类似消费者投诉来信,而且其它网站也有很多。这些有共同经历的人,还建立了一个QQ群,相互诉说,互相探讨维权方式。另外,经过查询,华硕Z99DC型笔记本电脑在中关村在线上的官方报价才5900元,经销商价格只能比这低。于是,徐某找到该店讨要说法,而对方却据理力争、不予理睬。情急之下,徐某准备拿起法律的武器来维护自己的合法权益。
【法律救济】
葛红伟律师接受了徐某的委托。经过了解,葛律师发现,近些年来,类似这样的诉讼不少,但大多数是消费者败诉。分析其中的原因,可能是单从价格欺诈的角度进行维权,说服力不够,因为从市场经济的角度,只要不属于政府指定价格的商品,商家有定价的自由,所以消费者难以得到法院的支持。经过与委托人徐某的沟通,得知有相当多的人有类似经历。经过分析,葛律师发现,尽管他们购买的电脑品牌、型号各有不同,但受骗过程十分相像,均为低价揽客——诱骗付款——虚假验货——推荐其他品牌——高价销售等五个步骤,这便启发了葛律师,从而确定了代理思路,从过程欺诈角度进行维权。同时说服其中四位受骗者出庭作证。
证据准备充分后,遂向海淀区人民法院提起诉讼,请求法院判令被告欺诈行为成立,退货及双倍返还货款,并承担本案诉讼费用。
海淀区法院受理了该案,并依法组成合议庭,以普通程序公开开庭进行了审理。庭审中,五位证人(四位受骗者及徐某的陪同者周某)均出庭作证;葛律师发表了代理词,分别阐述了被告公司的过程欺诈行为和价格欺诈行为。法庭认定了原告方提出的所有证据及证人证言,并认定被告的销售行为存在欺诈,支持了原告的所有诉讼请求,判决被告对徐某所购商品予以退货,并返还货款及赔偿款,共计二万元,并承担本次诉讼费用。被告方不服一审判决,向第一中级人民法院提出上诉。经法院调解,在该公司支付给徐某一万五千元后,双方达成和解,徐某退货,全部诉讼费用由该公司负担。
【后续反响】
本案的胜诉,引起了社会极大的反响。因为,当时中关村地区销售电脑的模式影响很大,口碑很差,不但使得很多消费者不敢去,而且投诉很多。中央电视台经济频道对葛红伟律师进行了专访,并在中央二台播放。海淀区政府也十分重视,迅速对中关村电脑销售市场进行整顿,规范经济秩序,还消费者一个放心的市场。

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